Kundenbindungsmaßnahmen: Kundenbeziehung aufbauen und verbessern

In einem umkämpften oder weitestgehend gesättigten Marktumfeld ist es zeit- und kostenintensiv, neue Kundenbeziehungen aufzubauen. Lohnender ist es daher, bestehende Kunden dauerhaft zu binden und zu zufriedenen Stammkunden zu konvertieren, die regelmäßig Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Im besten Falle agieren diese auch als Multiplikatoren und sorgen somit für kostenlose Werbung. Um das zu …